度，他们也严重侵犯了我作为消费者的知情权和获得合理赔偿的权利。
让我更加气愤不已的是，同片区域地址的其他用户们，他们的韵达快递都能按时、准确地送到，可我的包裹却总是状况百出，这次更是延误了这么久。
在物流显示派送的那天，我特意把手机音量调到最大，就怕错过快递员的电话，结果呢连个来电都没有，他竟然就擅自标注他人代收。
再看客服处理问题的过程，依据《邮政业消费者申诉处理办法》，企业在处理消费者申诉时，应当遵循相关流程和要求，充分保障消费者的知情权。
但韵达客服在我反馈问题后，不仅没有告知我处理时效，还拒绝提供内网处理截图，这种行为明显违背了该办法的规定，让我对整个处理过程一无所知，完全蒙在鼓里。
从侵犯消费者权益方面来说，按照《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其接受的服务的真实情况的权利，以及获得合理赔偿的权利。
在这次快递事件中，韵达快递在出现问题后，客服处理态度极其敷衍，完全没有积极解决问题的诚意，在赔偿问题上也始终未能给予我合理的答复，这已经严重侵犯了我作为消费者的合法权益。
而此次未经问题解决便宣称服务流程完结的行为，更是进一步侵害了我的权益，让我感到无比的愤怒和无奈。
