价。
我简直不敢相信，他们就擅自宣称完结，这不是敷衍是什么？
在这些问题都还没有得到任何解决的情况下，3月13日上午11:10，我收到韵达快递发来的短信，内容是“尊敬的客户您好，您反映的运单号428152983873664服务流程已完结，诚邀您对处理结果进行评价：满意，请回复64Y；如未解决您的问题，请回复64N”。
我看到这条短信的时候，简直不敢相信自己的眼睛，肺都要气炸了。
信息更是一点都不透明，他们居然就敢擅自宣称服务流程已经完结，这简直就是对我的公然敷衍、对我的合法权益的肆意践踏，对正常投诉处理流程的极大漠视，完全不把消费者当回事。
在收到那条让我评价处理结果的短信后，日子变得格外安静，安静得有些诡异。
本以为韵达会像他们承诺的那样“再联系”，可每一天过去，手机都没有响起过那个熟悉的号码。
在3月12日下午3:52，韵达总部客服（工号33341）打来的这一通电话，信誓旦旦地向我表示会再反馈处理。
可没想到第二天，也就是3月13日上午11:10，我就等来了让我评价的短信。
客服说这句话，一方面是为了营造积极负责、重视客户诉求的企业形象，给我一种问题正在被妥善处理的错觉，维护公司在消费者心中的基本声誉。
但从法规层面审视，这种行为违规明显。
依据《邮政业消费者申诉处理办法》 ，企业需保障消费者知情权，如实告知处理进程，可客服承诺再反馈处理却毫无实际行动，还在问题未解决时发送评价短信，严重侵犯了我的知情权。
同时，根据《消费者权益保护法》，消费者享有获得真实信息和公平交易的权利，韵达客服的虚假承诺干扰我正常判断，破坏公平交易环境，侵害了我的合法权益。
这次韵达快递的行为，桩桩件件都违规。
快递服务上，虚假签收、区别对待包裹派送，违反《快递暂行条例》，还涉嫌违反《反不正当竞争法》；客服处理时，不告知时效、拒绝提供截图，违背《邮政业消费者申诉处理办法》；消费者权益方面，客服敷衍、赔偿不合理，还擅自完结服
