极为细致的排查，晓妍终于成功找到了问题的根源所在：上个月王先生参加了一个短期优惠活动，活动到期后自动续费，而这一变更通知短信被误拦截到了垃圾信箱，导致王先生对此全然不知。
“王先生，我已经彻底查清楚了，扣费是因为上个月您参加的那个优惠活动，活动到期后自动续费了，所以这个月费用才有所增加。
不过您完全放心，后续我会全程协助您办理退订，多扣的费用也会在48小时内一分不少地原路返还给您。”
晓妍尽量使用简洁明了、通俗易懂的语言向王先生解释着。
“就这么简单个事儿，一开始就查不出来？
白白浪费我这么多宝贵时间！”
王先生依旧满心不满，语气里带着浓浓的指责意味。
晓妍默默忍受着这一切，耐着性子回应：“王先生，实在是非常不好意思给您带来这么大的困扰，确实是我们工作存在疏忽，没能及时让您了解事情的清楚明白。
以后您有任何问题，随时联系我们，我们保证第一时间为您处理。”
听到晓妍这番诚恳真挚的话语，王先生的语气缓和了许多：“哎，我也不是故意要为难你，大家挣钱都不容易，就是这钱扣得不明不白的，搁谁心里都窝火。
我每天在工地上干活，风吹日晒的，就盼着这点钱能花得清清楚楚、明明白白。”
王先生开始向晓妍倾诉起自己生活的种种不易，他每天天还没亮就得出门，在建筑工地上没日没夜地辛苦劳作，只为了能多挣几个钱，让家人过上稍微好一点的生活。
每一分钱对他来说都饱含着汗水与艰辛，来之不易，所以看到话费被多扣，心里别提多难受了。
晓妍静静地聆听着，心中不禁泛起一阵酸涩。
她不由自主地想到自己每天从早到晚都被困在这个小小的工位上，面对数不清的客户的质疑和指责，为了完成公司规定的业绩指标，常常得加班到深更半夜，身体和精神都承受着难以想象的巨大压力。
尽管这份客服工作表面上看起来似乎轻松简单，但其中的艰难困苦只有自己最清楚，其中滋味，如人饮水，冷暖自知。
结束通话后，晓妍摘下耳麦，揉了揉早已酸涩不堪的耳朵，脑海里回想着刚才这通电话。
她深刻地意识到
